FAQs
🚚 الشحن
بيوصل أوردري إمتى؟ الأوردرات بتتشحن خلال ٢٤ ساعة من تأكيد الطلب. وقت التوصيل من ١ لـ ٣ أيام عمل للقاهرة والجيزة، ومن ٢ لـ ٥ أيام عمل للمحافظات التانية.
الشحن بكام؟ الشحن مجاني على كل الأوردرات. مفيش تكاليف إضافية خالص.
بتشحنوا على كل مصر؟ أيوه، بنوصل لكل محافظات مصر.
ممكن أتابع أوردري؟ أيوه، هيجيلك رقم تتبع على واتساب أو إيميل بعد شحن الطلب.
🔄 الإرجاع والاستبدال
لو وصلني منتج تالف أو غلط — أعمل إيه؟ تواصل معانا على واتساب خلال ٤٨ ساعة من الاستلام، وابعت صورة للمنتج. هنستبدله أو نرجعلك فلوسك فورًا من غير أي تعقيد.
ممكن أرجع المنتج لو مش عاجبني الريحة؟ للأسف العطور والمنتجات التجميلية مش بترجع بعد الاستخدام لاعتبارات الصحة والنظافة. بس لو المنتج وصلك مختوم ومش اتفتح، تواصل معانا وهنوصل لحل.
إمتى بيرجع الفلوس؟ في حالة المنتجات التالفة أو الغلط، الاسترداد بيتم خلال ٥ أيام عمل.
🌿 المكونات
إيه المكونات المستخدمة في السبلاش؟ كل مكوِّن عطري مكتوب بوضوح على العبوة نفسها. منتجاتنا بتحتوي على: ماء معالج، كحول، مثبتات عطرية، ومركبات عطرية مختارة بعناية لكل سنت. كل المكونات مذكورة بالتفصيل على الإزازة.
المنتجات آمنة على البشرة الحساسة؟ منتجاتنا مناسبة لمعظم أنواع البشرة، لكن لو عندك حساسية معينة ننصح تعملي باتش تيست على منطقة صغيرة الأول. لو محتاجة تعرفي مكون بعينه، تواصلي معانا وهنساعدك.
المنتجات cruelty-free؟ أيوه، منتجات VIVANA مش بتتجرب على الحيوانات.
⏱️ مدة العطر
بيفضل قد إيه على الجسم؟ السبلاش بتاعنا مش زي الـ body splash العادي — الفورمولا بتاعتنا أعلى تركيزًا وأقرب للبيرفيوم. بتفضل على الجسم من ٨ لـ ١٢ ساعة حسب نوع بشرتك.
بيفضل قد إيه على الهدوم؟ اللي بيميزنا إن السنت بيعيش على الهدوم لـ ٢٤ ساعة حرفيًا. ده بسبب التركيز العالي للمكونات العطرية اللي اشتغلنا عليها وقت طويل.
إزاي أطول من مدة العطر؟ افردي السبلاش على الجسم المرطب أو بعد الاستحمام مباشرةً — الجلد الرطب بيحبس الريحة أكتر. وركزي على نقاط الإحساس: الرسغ، الرقبة، وخلف الأذنين.
الحجم كام وبيكفي قد إيه؟ كل إزازة ٢٤٠ مل. مع الاستخدام اليومي بتكفي من شهر لشهر ونص تقريبًا.
💬 تواصلي معانا
لو عندك سؤال مش لاقياه هنا — كلمينا على واتساب وهنرد عليكي في أقرب وقت. 🦋
🎵 QR Code والبلاي ليست
الـ QR Code ده بيعمل إيه؟ في كل إزازة VIVANA في QR كودين — واحد بيوديك للموقع، والتاني بيفتحلك بلاي ليست موسيقية خاصة بالمدينة اللي بتلبسيها. اسكاني الـ QR بكاميرا موبايلك عادي من غير أي تطبيق إضافي.
ليه بلاي ليست؟ لأننا مش بنبيع ريحة بس — بنبيع تجربة كاملة. لما بتلبسي باريس تاتش وبتسمعي موسيقى باريسية، الإحساس بيبقى مختلف خالص. بنحاول نأثر على أكتر من حاسة في نفس الوقت — تشمي، تسمعي، وتحسي.
البلاي ليست بتتغير؟ البلاي ليست بتتحدث من وقت لوقت عشان تفضل طازجة ومناسبة. كل ما اسكانتي الـ QR هتلاقي أحدث نسخة.
لو الـ QR مش شغال معايا؟ تواصلي معانا على واتساب وهنبعتلك اللينك مباشرةً. 🦋