Shipping policy

سياسة الشحن

نحن في فيفانا ملتزمون بتوصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأفضل جودة خدمة. فيما يلي تفاصيل سياسة الشحن المعتمدة لدينا:

1. مناطق الشحن

  • نقوم بالشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.

  • في حالة الشحن الدولي (إن وجد)، يتم تحديد الدول المتاحة وتكلفة الشحن عند إتمام الطلب.

2. مدة تجهيز الطلب

  • يتم تجهيز الطلب خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيده.

  • الطلبات المؤكدة في أيام العطلات الرسمية أو نهاية الأسبوع يتم تجهيزها في أول يوم عمل رسمي.

3. مدة التوصيل

  • داخل القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل.

  • باقي المحافظات: من 2 إلى 5 أيام عمل.

  • قد تزيد المدة في حالات الضغط الموسمي أو الظروف الخارجة عن الإرادة (طقس، إضرابات، أعطال لوجستية).

4. تكلفة الشحن

  • يتم احتساب تكلفة الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على عنوان العميل.

  • قد تختلف التكلفة حسب المحافظة أو شركة الشحن المستخدمة.

  • في حال وجود عروض شحن مجاني، يتم توضيح الشروط بوضوح على الموقع.

5. شركة الشحن

  • يتم التوصيل من خلال شركات شحن معتمدة.

  • لا يحق للعميل اختيار شركة الشحن إلا في حال تم ذكر ذلك صراحة على الموقع.

6. الدفع عند الاستلام

  • في حالة الدفع عند الاستلام، يجب على العميل التأكد من صحة بياناته واستلام الطلب في الموعد المحدد.

  • في حال رفض الاستلام بدون سبب منطقي، يحتفظ المتجر بحقه في تقييد خاصية الدفع عند الاستلام مستقبلًا.

7. عنوان الشحن

  • العميل مسؤول بشكل كامل عن إدخال عنوان صحيح ومفصل.

  • أي تأخير أو فشل في التوصيل ناتج عن خطأ في العنوان يتحمل العميل تكلفته.

8. تتبع الطلب

  • سيتم تزويد العميل برقم تتبع (إن توفر) بعد شحن الطلب.

  • يمكن متابعة حالة الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

9. حالات التأخير أو الفقد

  • في حال حدوث تأخير غير معتاد، يتم إخطار العميل فورًا.

  • في حال فقدان الشحنة، يتم فتح تحقيق مع شركة الشحن وتعويض العميل وفقًا للسياسات المعتمدة.

10. التواصل

لأي استفسارات متعلقة بالشحن، يمكنكم التواصل معنا عبر:

  • info@vivana-eg.com

 

Shipping Policy

At VIVANA, we are committed to delivering your orders efficiently and reliably. Please review our shipping policy below:

1. Shipping Areas

  • We currently ship to all governorates within Egypt.

  • International shipping (if available) will be clearly specified at checkout, including applicable countries and fees.

2. Order Processing Time

  • Orders are processed within 1–2 business days after confirmation.

  • Orders placed on weekends or public holidays will be processed on the next business day.

3. Delivery Time

  • Cairo & Giza: 1–3 business days.

  • Other governorates: 2–5 business days.

  • Delivery times may vary during peak seasons or due to circumstances beyond our control (weather, logistics delays, etc.).

4. Shipping Fees

  • Shipping fees are calculated automatically at checkout based on the delivery address.

  • Fees may vary depending on the destination and the courier service.

  • Free shipping promotions, if available, will be clearly stated on the website.

5. Courier Service

  • Orders are shipped through trusted third-party courier companies.

  • Customers cannot select a specific courier unless explicitly stated.

6. Cash on Delivery (COD)

  • For Cash on Delivery orders, customers must ensure accurate contact details and be available to receive the shipment.

  • Rejected orders without a valid reason may result in restriction of Cash on Delivery service for future purchases.

7. Shipping Address

  • Customers are fully responsible for providing a complete and accurate shipping address.

  • Any failed or delayed delivery caused by incorrect address details is the customer’s responsibility, including additional shipping costs.

8. Order Tracking

  • Tracking numbers will be provided once the order is shipped (if available).

  • Customers may contact customer support for order status updates.

9. Delays, Loss, or Damage

  • In case of unexpected delays, customers will be notified promptly.

  • If a shipment is lost, an investigation will be initiated with the courier, and compensation will be handled according to our policy.

10. Contact Us

For shipping-related inquiries, please contact us via:

  • info@vivana-eg.com